LCCでモルディブへ

maldives

年末年始はLCCを乗り継いでモルディブへ行く予定。
去年は年末の予定を立て始めたのが8月だったため、希望していた
モルディブのホテルの予約が取れず泣く泣く諦め、代わりに
スリランカへ行きました。

その教訓をかみしめ、今年は4月にホテルを予約し、航空券も5月に
予約しました。
フライトは全てLCC、往復9万円。
東京-シンガポール間はSCOOT。
シンガポール-マレ間はTIGER AIR。
シンガポールで2泊し、モルディブでは4泊します。

モルディブのホテルはHerathera Island Resort。
こちらはフルボードで1泊25000円くらいです。
お部屋はこんなかんじみたいです。

この安さですから、もちろん水上ヴィラでなくビーチヴィラです。

実はもともと4月に予約したのはビヤドゥ アイランドリゾートでした。
Booking.comから予約したのですが、12月20日までは予約の変更や
キャンセルが無料とのことだったのでこちらで予約をしました。
これが後で大変なことに。
私の経験がどなたかのお役に立てればと思い、ちょっと長いですが、
お読み頂ければと思います。

この時はまだフライトを予約していなかったのであとで変更できると思い、
4泊の予定でしたが念のため5泊で予約しました。
その1週間後、やはり念のために6泊に変更しました。
その1か月後にフライトの予約ができ、予定通りモルディブには4泊することに
なったのでBooking.comのサイトから予定を変更しようとしたら・・・
できない…
一度は変更できたのに、今回はできないんです。
変更回数の制限などないはずです。

慌ててBooking.comにメールすると、翌日返信がありました。
「できません」とのこと。
予定を長くすることはできるが、短くすることはできないとのこと。
それはおかしいと思い、試しにBooking.comから2015年2月のビヤドゥの予約を
6泊でしてみました。こちらも無料で予約の変更、キャンセルができるものです。
6泊で予約が完了した後、すぐに4泊に変更してみると、できました!
再度Booking.comにその旨をメールをすると、翌日、別の担当者のロク○○さんと
いう方から返信がありました。
ちょっと長いですが、全文を貼り付けておきます。

「この度は、Biyadhoo Island Resortのご予約日程変更のご連絡を
頂きましたにもかかわらず、ご要望にお応えできず誠に申し訳
ございません。

この度は、Booking.comウェブサイトに掲載されている宿泊施設の
情報を元にご予約を頂いたことと存じます。掲載情報に関しましては、
各宿泊施設が責任をもって管理しており、Booking.com は宿泊施設と
お客様の間に介在し、予約を承った後にホテルにご予約内容を正確に
伝えることが責任となっております。一旦、宿泊施設側でお客様の
ご予約が確認された後は、お客様のご宿泊に関しましては全て
宿泊施設が責任を持って対応する事になっております。
従いまして、この度のご要望に関しましても、弊社では対応できかね、
宿泊施設へ確認しましたところ、先にご案内しました内容の回答が
ございました。

また、宿泊施設は、状況に応じ宿泊料金や条件を変更しております。
ご予約を変更されるタイミングによりましては、お客様がご予約
された時とは、異なる設定がされている場合もございます。
予約変更は、あくまでも変更するタイミングで利用可能な条件の
範囲内で変更が可能となります。
この度も、お客様が当初ご予約頂きました時の条件と今現在
予約可能な条件設定が異なっておりますため、恐縮ながらご要望に
お応えできない状況でございます。

お客様のご要望にお応えできず、弊社としましても非常に心苦しく
思っておりますが、何卒、状況ご理解賜りますようお願い申し上げます。
何かご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願い申し上げます」

頂いたこの返事ではやはり納得ができません。
Booking.comのサイトには、「変更できる」とあるのに
変更できないのはやっぱりおかしい。
ホテルの都合で変更できない場合もあるのであれば
「変更できる」と記載するべきではないんじゃないでしょうか?
その旨、再度メールしてみましたがやはり変更はできないとのことでした。
実際は4泊だが6泊分は払わなければならない。
それがいやならキャンセルしてください、とのことでした。
この対応にはほんとにがっかりしましたが、モルディブには
どうしても行きたいので、ここで私たちも諦め、6泊分
払ってでも行くことにしました。

それから5か月たったきのう、まだちょっと諦めきれず(笑)
ネットでモルディブのホテルを検索していたらよさそうなホテルを見つけました。
それがHerathera Island Resortです。
以前にもこのホテルが検索にひっかかってきたことがあったのですが、
マレの空港からさらに飛行機で1時間、そこからさらにボートに乗らなくてはならず
水上飛行機代が一人4万円だったので、スルーしていました。
でも今回ビヤドゥに6泊分払うことを考えると、水上飛行機代を払ってでも
Heratheraのほうがトータルで6万円近く安い計算になります。

Heratheraにメールをしてみると、すぐに返信があり、とても感じが良さそうだったので、
ビヤドゥはキャンセルし、こちらを予約することにしました。
ほんと、一安心です~。
Booking.comからビヤドゥの予約のキャンセルボタンを押すときどれほど嬉しかったことか^^
これで年末の旅行がさらに楽しみになりました。

今までにBooking.comには何度もお世話になっていて、なにも問題が起きたことはなかったので、
今回だけかとは思いますが、今後はやはりもう利用したくはないなと思いました。
この記事がBooking.comで予約される方にとって少しでも参考になれば嬉しいです。

 

 

 

 

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